Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación, respondemos algunas de las preguntas más comunes que recibimos en Mercado Cuscatleco, tu tienda virtual especializada en equipos electrónicos y accesorios. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactarnos directamente y con gusto te atenderemos.

1. ¿Dónde realizan entregas?

Actualmente realizamos entregas en Santa Ana, San Salvador y Santa Tecla. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.

2. ¿Cuál es el costo del envío?

La tarifa de envío es de $3.00 por pedido. Este valor es fijo dentro de las zonas actualmente habilitadas para entrega.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega es de 72 horas hábiles después de confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto.

4. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, pero únicamente si el producto no ha sido abierto y se conserva en su empaque original sellado. La solicitud debe hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

5. ¿Qué pasa si el producto está defectuoso?

Si el producto presenta defectos de fábrica, puedes solicitar un cambio por uno igual dentro de los primeros 7 días calendario después de la entrega. El producto debe estar completo y sin señales de mal uso.

6. ¿Tienen garantía los productos?

Sí. Todos los productos tienen una garantía de 30 días directamente con el fabricante, siempre que el producto no tenga señales de uso inadecuado, daños físicos o alteraciones.

7. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Los reembolsos solo aplican si se cumple con nuestra política de devoluciones. El producto debe estar sellado y la solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. También puedes pagar mediante transferencias bancarias o servicios electrónicos habilitados en el sitio.

9. ¿Mis datos están seguros?

Sí. No almacenamos datos bancarios y únicamente conservamos la información necesaria para procesar tu pedido de forma segura. Los datos se eliminan automáticamente tras 12 meses de inactividad y no se comparten con terceros, salvo requerimiento judicial.

10. ¿Cómo puedo contactar al equipo de Mercado Cuscatleco?

Puedes escribirnos al correo [email protected] o usar el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.